威海交通场站管理有限公司关于2023年三季度履行社会责任情况的报告
三季度，公司聚焦服务保障等方面，积极履行社会责任，现将具体情况汇报如下：
一、在服务保障方面
1. 8月31日，为期62天的暑运正式落下帷幕。随着威海旅游爆红出圈，客运中心到发旅客屡创新高，到发旅客438.29万人次（威海站382.75万人次，威海北站 55.54万人次），同比增长105.88%，较2019年同期增长 106.06%，日均到发旅客7.07万人次，为建站以来最高值。截至8月18日，2023年度旅客到发量累计达到882.85万人次，已超2019年全年客流总量879.46万人次。
面对大客流，交通场站公司紧紧围绕“战酷暑、保畅通、促服务”的工作目标，聚众人之力，筑畅通之路，圆满完成暑运期间各项服务保障工作。
2.中秋、国庆假期期间，威海客运中心日均到发列车120列，累计到发旅客59.40万人次（威海站51.00万人次，威海北站8.40万人次），同比增长244.37%，较2019年同期增长90.60%，其中到达量27.93万人次，发送量31.47万人次，日均到发旅客7.43万人次。
为有效应对中秋、国庆假期客流高峰，高效完成各项保障工作，交通场站公司提前部署、多措并举，全力保障节假日期间旅客出行安全。
通过对暑运保障工作全面复盘，逐项梳理大客流保障工作存在的亮点和难点问题，把好的经验、做法固化下来，变成标准和举措；系统分析不足，找到真正原因，拿出切实措施，做到整改到位。召开十一黄金周服务保障专题办公会，重新梳理《大客流应对保障预案》，成立了综合协调、信息宣传和舆情管控、志愿服务保障、后勤保障、安全生产保障、环境秩序提升、督导考核共7个工作组，进一步明确责任分工和考核细则，为应对大客流提供组织保证。
积极参与由市交通运输局牵头成立的旅客疏运保障工作领导小组，加强与市交通事务中心、市交通执法支队、公交集团、城铁站、交运集团及各出租车公司等部门单位之间的密切配合，充分发挥综合枢纽的联动机制，信息共享、整体调度，有效提升旅客疏运效能。假期期间，交通场站公司将抽调大型客车和商务车作为应急备用运力，并根据客流情况，及时增开周边3-5公里的免费巴士；密切关注天气变化，对可能出现的列车大面积晚点等突发情况，提前做好各项应急准备工作，切实提高预警和处突能力，确保旅客及时疏散。
硬件提升方面，在客运中心威海站网约车上客区增设网约车智能化信息系统，旅客可坐在换乘大厅内，通过大屏幕上实时更新的进站车辆信息，及时掌握车辆停靠位置，减少人车匹配时间，提升旅客的换乘效率，为旅客提供更便利舒适的出行体验。
二、在安全生产方面
1.暑运假期，客流量激增。为了保障客运中心设施设备安全运行，给旅客提供一个舒适安全的换乘环境，客运中心设备处全体员工白天开展设备设施“体检”工作，晚上错峰施工维修，他们用汗水和坚守，保障旅客的安全出行。
2.8月27日，交通场站公司接到威海市气象台发布的暴雨黄色和大风橙色预警信号后，第一时间启动《恶劣天气专项应急预案》，严格执行24小时值班和领导带班制度，两站监控室24小时动态监控雨情、设备、客流情况，紧盯监测预警、应急处置的关键环节，构建上通下达、左右协同、高效联动的工作体系，切实筑牢防汛“安全网”。
3.中秋、国庆“双节”临近，为进一步落实企业安全生产主体责任，保障中秋、国庆假期安全平稳运营，9月22日，交通场站公司开展了节前安全生产大检查，全力把好假日安全关，为群众安全畅通出行营造良好环境。
4.9月25日，交通场站公司开展了一次“拉网式”节前综合大检查，重点对电扶梯、强电系统、消防系统、监控系统、备用电源、污水提升系统等设施设备进行隐患排查，及时消除风险隐患3处；进一步完善相关应急预案，组织开展了电梯困人、灭火和应急疏散、旅客大面积滞留应急演练，提升员工的快速反应和应急处置能力。中秋、国庆假期期间，严格执行24小时值班和领导带班值守，加大巡查巡检力度，强化力量配备和物资储备，确保一旦发生突发情况，能够快速响应、妥善应对、高效处置。
三、在志愿服务方面
1.暑运期间，交通场站公司全体行政人员增岗一线，在出站口、换乘区、下客区等人员密集区域，开展志愿引导服务，累计上岗近1000人次，服务时长超5000小时。客运中心（威海站、威海北站）充分发挥青年志愿服务站、退役军人服务站平台作用，释放“小海豚”志愿服务队、退役军人志愿服务队、“WE先锋”党员志愿服务队效能，积极开展“爱心接力”服务，为老弱病残孕和有其他困难的旅客开通绿色通道。结合暑运学生流出行需求，交通场站公司还增设了自助充电宝等便民设施，最大限度满足旅客旅途所需，让出行更舒适更便捷。
2.自中秋、国庆假期开始，公司全体行政人员充实到一线服务岗位，从早上7点至晚上10点，在两站开展志愿服务，累计增设志愿服务岗15个，精准帮扶乘车不便的旅客，让旅客切身感受到来自交通场站人的温暖与守护。同时，与团市委建立志愿服务长效机制，系统做好志愿者布岗、培训、评价等工作，切实发挥好外来志愿者力量。假期期间每日在岗志愿者50余人。
四、在关爱员工和员工提升方面
为激励和引导退役军人不忘初心、牢记使命，传承和发扬人民军队光荣传统和优良作风，7月31日，在八一建军节即将到来之际，交通场站公司组织退役军人职工参观了初心·1932红色印迹展馆，了解革命历史，传承红色基因，汲取初心力量。
