威海交通场站管理有限公司2023年年度工作总结报告
一、2023年工作回顾
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。在市委、市政府的坚强领导下，在市国资委的正确指导下，交通场站公司以大抓经济为目标，以建设“环境美、秩序亮、服务优”的精致场站为抓手，顶住旅客暴增压力，克服人力不足困难，保障各项工作顺利开展。
（一）强主业、促发展，公司主营业务保持昂扬发展态势。
——旅客到发量实现新突破。2023年，随着威海旅游市场的火爆出圈，客运中心的旅客到发量也取得了历史性的新突破。客运中心到发旅客1356.59万人次，较2019年增长54.25%；疏导进站车辆525.75万辆次，较2019年增长162.50%；单日旅客到发量达到9.12万人次，创历史新高。
——公车用车量保持平稳增长。公司坚持把公车平台建成服务全市大抓经济团队的“飞毛腿”“助跑器”，为全市招商引资用车提供全方位保障的核心“引擎”。2023年，公车调度中心服务党政机关、事业单位220家，出车25786辆次，安全行车394万公里。
（二）谋创新、提效率，智慧场站建设取得新成效。2023年暑运期间，客运中心威海站日均进站网约车达到8000余辆次，是常规巡游出租车的1.8倍。面对客流量大、人车匹配效率低、人车沟通效果差等制约因素，公司以智慧场站建设为切入点，创新推出了网约车信息化管理平台，利用摄像头、LED屏、数字广播等技术，打造了网约车智能寻车系统，实现了车辆进场信息实时播报、车辆停靠点位精准导视，用数字赋能，精准破解旅客寻车难问题，人车匹配时间由原来的十多分钟缩短至三分钟以内，大幅提升了人车匹配效率，让旅客出行更加舒适、更加便捷。
（三）优环境、重体验，旅客换乘空间得到新改善。旅客需求就是我们工作的重点。针对旅客反映的威海站候车空间“热”的问题，我们把客运中心威海站出租上客区作为试点，全力抢抓工期，12天迅速完成1160平方米出租车上客区的封堵和加装空调项目，及时送去夏日清凉，有效缓解旅客候车“热”的问题，给客运中心两站整体环境改造提升提供了样板。2023年，我们迎来了继2005年以来最大的一场强降雪，为做好强降雪应对防范，让旅客安全有序高效出行，公司全员清雪保畅，客运中心“不让一个旅客因晚点而滞留”的暖心服务，被中央电视台《新闻直播间》《东方时空》《晚间新闻》《24小时》四个栏目报道，旅客切身感受到了交通场站人的务实与努力。
（四）精服务、重效果，志愿服务展现新活力。坚持以优化客运中心服务功能、提升旅客“零距离”换乘体验为抓手，认真总结“五一”“暑运”“十一”等重点时段的大客流应对服务经验，根据旅客人流动线，在客运中心（威海站、威海北站）的扶梯处、上下客区、交叉区等旅客换乘关键点位，增设24个志愿服务岗，公司全员放弃休假，与国资国企、团市委、市交通运输局、市住建局以及山东食品药品职业学院等高校的志愿者，从早上七点到晚上十一点半，全时段、全方位为旅客提供换乘指引、行李搬运、爱心帮扶等服务，全年累计上岗3600余人次，累计服务时长15000余小时，开展爱心接力298次，好人好事389件，收到12345服务热线表扬27次、锦旗5面，擦亮“好客威海”品牌，温暖八方来客。
（五）抓安全、保稳定，本质安全建设再上新台阶。坚持以本质安全为引领，通过强化制度建设、教育培训、应急演练、监督检查等一系列举措，实现连续9年安全生产“零事故”。强化安全生产主体责任落实，层层签订安全生产责任书，将安全生产责任落实到每名员工；强化安全生产制度落实，学习贯彻上级安全文件60余个，修订安全管理制度、操作规程及应急预案共55项；强化安保维稳，抓实3对1摸排管控，保持全员队伍稳定；强化安全教育与实战演练相结合，开展开工第一课、安康杯竞赛、应急疏散演练及双盲演练等活动46场，参与员工7800余人次；强化隐患排查与安全生产诊断、百日攻坚活动相结合，全年闭环整改问题29项；强化工程改造监管，推进威海站的出租上客区封堵加装空调、售票厅改建和网约车上客区智能化项目改造。
（六）抓管理、促提升，综合管理水平取得新提升。
一是财务管控能力得到提升。财务部严格控制成本支出，科学调整预算，做到了把每一分钱都用在刀刃上，用有限的资金解决了生产经营大问题；通过优化财务“事前了解、事中监督、事后核对”工作流程，扎实提高了成本管控能力；通过狠抓预算偏离度考核，将公司预算执行偏离度严格控制在10%以内。
二是合规管理能力得到提升。全年共修订、新增制度41项，制度体系更加完备；公开招标项目9个，实现招标项目应进必进阳光采购平台；审查合同141份，审改问题147条，有效防范合同风险；开展企业采购、任期经济责任等专项审计3项，发现解决问题16个，其中《威海百通出租汽车有限公司2021-2022年度专项审计》和《威海交通场站管理有限公司采购专项审计》两个内审项目，分别荣获全市优秀审计项目二等奖、三等奖。
三是信息宣传能力得到提升。坚持从新闻宣传的时效性出发，全年编发微信公众号信息79条，上级部门采稿48篇，媒体编发新闻宣传141篇，编发微信视频号21条，超额完成年度任务。深入挖掘应对大客流的先进经验做法，以及好人好事等正能量事件，暑运期间的宣传报道达43篇，是往年的3倍，威海站网约车寻车系统先进经验做法被《人民日报》、山东电视台等中央、省级媒体报道；公司清雪保畅“不让一个旅客滞留”荣登央视报道，书写了场站责任与担当，传递了场站正能量。
（七）抓党建、树品牌，党建促企发展取得新进步。
一是扎实开展主题教育，理论学习28次，建言献策64条，为群众办实事81项，问题检视整改11个，做到学思用贯通、知信行统一；严格落实“第一议题”制度，形成贯彻落实意见34项，推动学习成效转化为履职实效；组织召开全面从严治党、党建工作专题会等8次，不折不扣落实党建工作要求；党总支研究“三重一大”事项35项，真正发挥党组织核心领导作用。二是扎实推进党建标准化，配齐配强党务力量，实现组织规范；开展党建自查4次，实现工作规范；建立党支部季度考评反馈机制，实现管理规范；扎实开展先锋培育，涌现出一批党员先锋；扎实开展支部评星定级，三个支部全部达到五星标准，客运中心党支部“两心两力一提升”工作法在威海组工《党建新视线》展播，客运中心客服处获评全国青年文明号。三是抓实廉政教育，开展现场教学2次、专题党课2次、观看警示教育片2次，开展廉政谈话59人次；抓实巡察整改，整改问题10个，完善制度流程9项；抓实内部审计，开展采购管理等专审4项，整改问题5个。严格落实党务公开等制度，确保党内法规制度落地见效。四是压实主体责任，召开意识形态专题会议2次、开展形势研判4次、中心组全年学习13次。
二、2024年工作安排
今年的工作总基调是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，以市委主要领导调研旅游工作要求为出发点，以“强素质、优环境、提服务”为目标，以“能力、效率、流程、规范”为抓手，全力提升全员履职能力和工作效率，扎实做好旅客的换乘服务保障工作，全面展示“精致城市·幸福威海”的窗口形象，为全市经济发展贡献场站力量。
今年的主要目标是：主业经营效益保持稳中有进。党建考核保持国企前茅，力争国企党建考核第一。平安场站建设取得新成效，确保连续10年安全生产零事故。12345热线办结质量保持市属国企前列，力争社会满意度调查国企排名第一。提升公司建设成效，争创全国文明单位。精致场站建设迈上新台阶，全力抓好客运中心（威海站、威海北站）改造提升工程项目建设，打造优美、便捷、舒适的换乘空间。
围绕上述工作目标，我们将继续抓实抓细两大主业发展，通过扎实开展国企改革深化提升行动等系列措施，推动公司迈向高质量发展新台阶。具体抓好四方面工作：
（一）强化主业发展，推动“两大中心”业务实现新跨越。
——威海客运中心：
一是抓实客运中心改造提升工程项目建设工作，配合城投集团做好客运中心两站功能整合提升改造，科学规划项目建设期间的旅客换乘服务保障工作，在为旅客打造优美、便捷、舒适出行环境的同时，保障旅客安全、有序、高效换乘。二是抓细客运中心（威海站、威海北站）网约车候车区搬迁工作。三是抓精枢纽站智能化建设工作。四是抓好国家级客运枢纽综合服务标准化试点创建工作。五是抓好综合志愿服务平台建设，依托客运中心“三队”“两站”“一基地”志愿服务载体，吸引驻威高校、团市委、街道社区及社会志愿服务团体到站开展志愿服务，为大客流应对提供坚实的志愿服务保障。六是变投诉平台为表扬平台，提升12345政务服务热线办结质量，发挥12345政务服务热线的窗口、镜子作用，深入了解群众所急所盼，认真调查解决旅客反映问题，杜绝同类问题反复投诉，全面提升公司社会服务满意度，力争继续保持市属国企第一。
——公车调度中心：
一是开展定制式、个性化用车服务，扩大“用车+接送站”一站式绿色通道服务影响力，针对用车单位的会务组织、营销展览、赛事、招商等活动，提供全套用车服务方案，助力全市招商引资跑出威海“加速度”。二是在保障公务用车的基础上，积极拓宽用车渠道，全面提高现有车辆和人员的利用率以及利润率。三是加大应收账款的回收力度，做到应收尽收。四是打造公车服务品牌，打造“管家式”的公务用车调度服务模式，树立起“山东公务用车服务第一品牌”形象。五是建立备用司勤管理调度机制。
（二）强化管理提升，持续激发公司发展内动力。
一要深入推进国企改革，不断激活企业发展活力。以夯实公司管理基础为抓手，积极开展寻标对标争创一流行动，精准选好标杆，学习标杆，赶超标杆；持续加强全员绩效考核，进一步优化考核机制，严格结果运用，实现刚性兑现。
二要强化合规管理，着力防范化解经营风险。坚持以巡察整改为导向，举一反三，加强预算、成本、审计、制度、采购等各方面合规管理，真正形成闭环管控。要加强合规管理制度建设，健全合规管理委员会和合规管理部门，建立业务部门、合规管理部门、内部审计和纪检监察部门“四道防线”，有效防控公司合规风险；建立公司财务风险防控体系，加强月度成本和应收账款分析，有效提升公司经营风险预警能力；强化内部审计，对客运中心、行政部门开展全面审计；加强内控制度和合规管理培训，切实提升公司风险防范能力。
三要抓好国标试点创建，全力打造行业领域新标杆。通过标准化创建工作，进一步梳理公司现行各项工作标准和工作流程，优化标准、再造流程，真正建立一套行之有效的标准化体系，避免出现“两张皮”的情况，做到“写我所做，做我所写”。同时，要确保顺利通过国家标准化管理委员会的中期评估。
四要抓好素质建设，全面提升工作效率。树立提升素质、提高效率的鲜明导向，强化全员业务能力和效率提升，开展好全员技术培训和技能大比武活动，既要走出去，也要请进来，务求实效。中层干部队伍，要努力提升战略眼光、专业能力、干事本领，把工作研究透，多到一线了解情况，多到现场解决困难，全面提高公司管理队伍的整体战斗力。
（三）防范安全风险，以精准防控守住安全生产底线。要严之又严盯牢两站功能改造提升项目建设等重点领域，积极开展安全生产治本攻坚行动，强化电扶梯、配电机房等重点领域安全隐患排查，实施分类分级精准治理，推动安全事故隐患动态清零。要细之又细抓好制度执行，深入落实“八抓20条”等创新举措，不断提升安全生产治理水平。要实之又实拧紧责任链条，对消防、特种设备、道路安全进行责任细化，做到职责清晰、任务明确、责任到人，出现问题推不掉、甩不掉，宁可向前一步形成交叉，也不后退一步形成空档，切实将安全生产责任落实到位，坚决防范遏制各类安全事故发生。要进一步加强安全监督和安全考核，值班值守中发现隐患、处置得当、举一反三的公司就会重奖，玩忽职守、整改不力的公司就会重罚。要进一步抓好安全制度落实，“开工第一课”、安全“晨会”“安全例会”等制度，不能搞形式，要讲实效、起作用。
（四）强化党建引领，以高质量党建引领公司高质量发展。一是持续夯实党建基础，继续推进“红色枢纽·聚力畅行”党建品牌建设，推进“一支部一品牌”创建活动，开展党支部“评星定级”和“过硬党支部”创建工作，积极探索“党建+”有效载体，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。二是压紧压实党建政治责任，加强考核问效，把考核结果与薪酬兑现、与干部选拔使用联系起来，进一步增强抓党建的主动性。三是全面加强党的建设，强化党建与公司生产经营工作的深度融合，把加强党的领导贯穿到公司治理全过程各环节。四是全面加强纪律建设，聚焦物资采购、工程建设、招标投标等重点领域，强化合规管理，杜绝发生违纪违法行为。五是坚持严管厚爱结合、激励约束并重，为干事创业营造良好发展环境。
