我为群众办实事丨用服务温暖“烟花”雨夜

      7月29日，今年第六号台风“烟花”从我省过境，受台风“烟花”外围影响，全市风力7～8级阵风9级。为积极应对台风影响，交通场站公司提前谋划，精心部署，全力保障旅客安全、快捷换乘。自7月26日起，客运中心（威海站、威海北站）密切关注台风“烟花”最新讯息，严格执行24小时值班值守，确保第一时间上报信息，第一时间应急处置，用责任与担当为广大旅客的生命和财产安全筑起了一道道“防洪堤”和“挡风墙”。

      17时50分，客运中心威海站接到菏泽开往威海K8307次列车值班人员通知，此班列车受台风影响，由21时30分晚点至7月30日凌晨2时26分，车上有183名旅客需要疏散。接到信息后，客运中心威海站立即启动应急预案，以“急”为令，迅速组成包括值班站长、客服、设备、保安、保洁在内的应急队伍，严阵以待。

      为实现疫情防控与旅客快速疏散同步推进，客运中心威海站通过三个全面保障，实现了旅客的安全高效疏散。一是防疫卡口工作人员增加到10人，通过交通主管部门及时发布列车晚点到站信息，全面保障运力充足；二是安排设备人员时刻关注检查扶梯、电梯等设备、设施的运行状态，全面保证站内设备设施的正常运转；三是提前对接周边酒店，为需住宿的旅客提供不同档次的酒店，并配备了热水、小推车、雨伞等物品，全面保障到站旅客的实际需求。

      7月30日凌晨2时26分，K8307次列车准时到站，客运中心威海站工作人员认真测量了每一位到站旅客的体温，仔细查验了健康码，并耐心解答了旅客问询，解释晚点原因，抚慰旅客情绪，帮助联系酒店、车辆，助力旅客安全快速离站。由于准备充分、应对及时，仅用时10分钟，便迅速完成了183名旅客的疏散工作。雨夜虽冷，客运中心威海站全体工作人员用真情服务温暖了“烟花”雨夜。