党员先锋丨没有无理取闹的旅客，只有不到位的服务——记市属国有企业优秀共产党员苗华军

      苗华军，威海交通场站管理有限公司客运中心威海站客服处主任，2014年，他加入交通场站公司，成为了一名一线的服务工作者。七年来，从门外汉，到团队的“领头羊”；从手忙脚乱，到得心应手；从满腹委屈，到微笑应对，苗华军不断修正自己，不断琢磨如何更好的和旅客沟通，慢慢的他在服务中寻找到了工作的快乐。他说，旅客的一句谢谢，让他感受到了这份工作的意义，他曾多次被评为公司“服务明星”和“先进工作者”，今年，他又被评为“市属国有企业优秀共产党员”。 

      旅客的事就是我们的事

      客运中心威海站作为我市最大的交通枢纽，高峰时期，单日到发旅客近5.5万人次，进站私家车、出租车1.3万辆次。“枢纽站就像旅客们临时的家，家里的人多了，事情自然少不了。”苗华军说，工作中经常会遇到旅客的各种求助问题，唯有增强团队整体素质，才能更好的服务旅客。

      “我们要主动服务、微笑服务。”这句话是每个班前会上苗华军一定会重复的一句话，在他看来没有做不好的服务，也没有无理取闹的旅客，旅客的批评和不满意，只能说明服务还不到位。他要求客服处的每一位客服人员眼神要敏锐，手脚要勤快，在日常工作中能够快速发现旅客需求，并主动协助解决。“这几年服务工作的经历，对我来说真的很宝贵，学到了很多，也改变了很多。”苗华军说，客服工作让他变得更稳重、更细致、更坚定。

      2016年1月，苗华军郑重地向党组织提交了入党申请书，经过组织的考验、考察，他于2017年11月光荣的成为了一名中共党员，当面对着党旗宣读着入党誓词的时候，他知道了成为一名共产党员的意义，冲在前、为了群众、铁的纪律这些词语在他脑海中浮现，从此在合格党员标准的引领下，他始终保持着一个党员必须具备的素养，无论在工作、生活中都竭尽所能的把每一件事情做好。在他和团队成员的共同努力下，客运中心客服处被授予“省级青年文明号”称号；2019年1月，苗华军被评为全市单位内部治安保卫工作先进个人，记个人三等功。

      危难时刻我义不容辞

      2020年，突如其来的新型冠状病毒疫情迅速的在国内蔓延，一场没有硝烟的战“疫”就此打响，客运中心（威海站、威海北站）成为了严防输入、重点排查的前沿阵地。作为客服处主任，苗华军面临的工作任务既艰巨又危险，一手抓日常服务，一手抓疫情防控。“作为一名共产党员，越是危难时刻，越要义不容辞往前冲。”尽管知道工作中存在很多危险，苗华军还是选择带领团队“逆行而上”，义无反顾的坚守在疫情防控的最前线。

      “您好，先生请到旁边复测一下体温。”“您好，女士请刷一下身份证。”“您好，先生请出示一下健康码。”一天下来，苗华军的喉咙都是沙哑的。每班车到站下客时，他总是第一时间穿着防护服赶到出站口，有时需要接待中高风险区来威旅客、国外返威旅客以及红黄码旅客，登记人员信息，通知各归属地防控组到站对接等等，这些危险性更高的工作苗华军都揽在自己身上，每次有“特殊”旅客到站时，他总是第一个到达重点旅客区域等候。为了保障家人的安全，苗华军把5岁的孩子送到老人家里看管，只为能够更好的投入到工作中去。

      作为客服处主任，苗华军除了日常防疫工作外，旅客的服务工作也不能放松，他急旅客之所急、想旅客之所想，尽自己最大的能力去帮助每一位需要帮助的旅客。随着汽车站的搬迁，防疫任务也增加了难度。他说“没有翻不过去的山，没有逾越不了的河。只要我们团结一心，就能打赢这场没有硝烟的‘战争’。”