齐心协力战风雨,心系旅客显真情

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    8月11日,今年第9号台风“利奇马”带来的强降水天气对威海的影响持续扩大。自14:00起至19:20,威海客运中心到发列车全部停运,乘坐由威海站始发至菏泽(5042)、北京(K412)、济南(K8262)方向车次的上行旅客出行受到影响较大。得知信息后,公司第一时间向旅客发布,安抚旅客情绪,告知退票流程,并协助城铁方面帮助旅客办理退票手续。
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    “阿姨喝杯热水吧,下雨天太潮,您别冻着了。”“小朋友不要乱跑哈,注意安全。”交通场站公司客服主任丁凤媛穿梭在旅客中间进行着服务安抚工作。22:00,候车室内旅客全部离开城铁站,陆续回到客运中心。考虑到客运中心为人员密集场所,旅客不适宜停留,22:10,公司开始劝导旅客离站。部分旅客自行离开,最远的4位旅客由公司公务用车调度中心备班司勤人员送至羊亭镇贝草夼村。另有48名旅客表示风大雨急无法找到住处,对此,公司立即联系周边旅馆开展旅客安置工作。此外,威海北站停运动车车次旅客在工作人员的安抚下也离站寻找住处。
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    “没有行李的旅客请在此排成一列,有行李的旅客跟我来。”22:50,市交通运输局联系交运集团大巴车到达威海站,交通场站公司副站长宋泽阳及工作人员及时将旅客引导上车,12日00:30,公司为全部48名旅客逐一办理了入住手续并支付住宿费用,旅客安置工作顺利完成。“工作人员身上都湿透了,也分不清是雨水还是汗水,真的辛苦了。”“都这么晚了还为我们安排住宿,真的十分感谢你们。”旅客们一声声感谢的话语温暖着在场的每一个人。
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    台风无情场站有情,“利奇马”带来的风雨影响还在持续,交通场站公司将继续坚持底线思维,强化责任意识,做好后续防御工作,用实际行动践行“不忘初心,牢记使命”。
     
 

 

2019年8月12日 09:10
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