学史力行 青年党员在行动③丨车莹莹：我的梦想是成为一名优秀的调度人员

——交通场站公司公车调度中心总调度室车莹莹

       “您好，公务用车调度中心，很高兴为您服务……”还未走进市级公务用车调度中心，一连串的电话声音便传了出来，调度中心调度主管车莹莹接起电话，熟练地记录对方用车需求。这样一个看似简单的动作，车莹莹和她的团队每天都要完成不少于100次。

       只是在办公室里接接电话，岂不是很轻松？“虽然是接电话、收到派车任务、派车，这三个步骤的背后，却要协调用车单位、分调中心、司勤等多方。”在车莹莹看来，他们的工作绝对不是简单机械的派车任务，一次顺利的出车任务，需要调度人员根据用车人的不同需求，完美的将人和车匹配到一起，只有最优化的配合，才有最好的服务。

       市级公务用车调度中心下设菊花顶、环翠楼、威海站、威海北站四处分调中心，服务全市300余家党政机关公务及事业单位，作为调度人员需要充分掌握用车单位的业务内容，快速匹配到最适合的司勤人员和车辆，才能完成最优质的出车服务。翻开车莹莹厚厚的工作记录本，来电时间、用车单位、派车要求、派车用途、乘坐人员、出车任务的轻重缓急等等，都详细记录在册。

       “在派车的时候，我也会注意用车单位的性质。”车莹莹说，如果是残联用车，她会主动询问是否需要配备轮椅使用的升降台、靠背等残疾朋友需要的汽车用品；若是水务、国土等相关部门，他们则会询问是否需要上山，而相应配备底盘高、相对更舒适的车辆。

       除了要了解用车单位的业务内容，调度人员更要了解司勤人员的具体情况，“谁有A证，谁有长途经验，谁曾经服务过这家单位......我们只有全面掌握每位司勤的情况，才能快速实现人车匹配。”车莹莹说，调度人员每月参与两次司勤人员的安全例会，和司勤人员一起学习，在4个分调中心和司勤人员一同工作2天，和司勤人员结对，帮助司勤人员解决工作、生活中的问题，通过共同学习、工作、沟通交流，进一步加深彼此之间的了解。

       118位司勤人员、184辆不同车型的车辆，要实现完美匹配的确不是一件容易的事，“初入公车调度中心时，我的梦是成为一名优秀的调度人员，那时，没有经验可以借鉴，没有师傅在身边，所有事情都要靠自己摸索前行，这步走错记在心里，下次遇到就能完美解决。”车莹莹说，就算休假在家，脑子里还是派车信息，生怕哪一单遗漏，哪辆车派重，每天埋头于派车单、表格、司勤信息、派车信息中。“每天早上我都告诉自己：别人可以做的，我也一定可以做。”在车莹莹看来，年轻人有精力，多干一点、多承担一点，只会有好处，绝对没有坏处，所有的工作都是在为自己积累，都是成功路上的基石。

       “一个人可以一无所有，但是不能没有梦想。现在我离我的梦又进了一步。”近5年时间过去了，车莹莹心中成为一名优秀的调度人员的梦想从未改变，她在平凡的调度岗位上，慢慢积累，逐渐成长，实现着她更大的人生理想。