学史力行 青年党员在行动①丨苗华军：为乘客做好每一件小事

当我全心全意帮助乘客后，他们的一句谢谢，让我感受到了这份工作的意义。”

         ——交通场站公司客运中心威海站客服处主任苗华军

      旅客的谢谢是我工作的动力

      枢纽站就像旅客们临时的家，家里的人多了，事情自然少不了。“我的孩子不见了！”“我的行李丢了。”“老人行动不便，能否帮助乘车？”……各种问题不时出现，每当这时候，总会有一个坚定的声音回答他们。

      “您好，我是这里的工作人员，我来帮您。”这句话，苗华军每天记不清要说多少次，但不论重复多少次，他的脸上一直带着笑容。

      2014年，交通场站公司刚成立，苗华军就加入到这个大家庭。威海北站开通运营的第一天，作为一名客服员工，看到焕然一新的车站、看到旅客们脸上兴奋和欣喜的笑容，他那份成就感油然而生。“当我全心全意帮助乘客后，他们的一句谢谢，让我感受到了这份工作的意义。”苗华军自豪的说。

      2016年1月，苗华军郑重的向党组织递交了入党申请书，经过组织的考验、考察，他于2017年11月光荣的成为了一名中共党员。“当面对着党旗宣读着入党誓词的时候，冲锋在前、为了群众、铁的纪律这些词语在我脑海中浮现。”说起入党经历，苗华军有点激动，他说，从那时起他始终保持着一个党员必须具备的素养，在工作、生活中都竭尽所能把每一件事情做好。特别是当他担任客服处主任后，感觉自己身上的担子更重了，作为一个团队的“领头羊”，不光自己能干，还得带领着团队一起干。

      “我们要主动服务、微笑服务。”这句话是每个班前会上苗华军一定会重复的一句话，在他看来没有做不好的服务，也没有无理取闹的旅客，旅客的批评和不满意，只能说明服务还不到位。他要求客服处的每一位客服人员眼神要敏锐，手脚要勤快，在日常工作中能够快速发现旅客需求，并主动协助解决。“这几年服务工作的经历，对我来说真的很宝贵，学到了很多，也改变了很多。”苗华军说，客服工作让他变得更稳重、更细致、更坚定。

      面对疫情我们责无旁贷

      说到最难忘的工作经历，苗华军说，面对突如其来的新冠疫情，自己每天工作的地方，一下子变成了严防输入、重点排查的最前沿阵地，自己肩上的责任更重了，而这次身后站的是全市人民的安全。他从来没有想过有一天自己会如此重要，“那时，我们身上只有一个口罩，但大家没有一个人临阵退缩，全部义无反顾地坚守在防控疫情的最前线。作为一名党员，我们责无旁贷，只有守护好我们的大家，才能保护好我们的小家。”

      “您好，请您到旁边复测一下体温。”“您好，请您刷一下身份证。”“您好，请您出示一下健康码。”为了保证疫情不扩散以及来威、返威乘客的安全，苗华军和客服处其他员工每天要说上千次提示和问候，每天下班嗓子都是沙哑的。在疫情严重期间，为了保障家人、朋友的安全，苗华军身边的同事直接住在公司，有的同事把孩子送到老人家里看管，有的同事采取分屋、分床等方式减少和家人的接触。他们所做的这一切只为能够更好地投入到工作中去。“坚守一线，众志成城，能够成为这其中的一员，我感到无比的自豪。”苗华军眼眶有些湿润。

      “其实最累的时候是国内疫情情况好转后逐渐稳定下来。”苗华军说，心理上的恐惧、思念，在忙碌的工作中，很少会去在意。疫情好转后，医务人员开始撤离客运中心，新的挑战又摆在了面前。国外返威、发热旅客的应对处置，客服处的每位员工都要掌握，旅客增多，防疫工作却从未松懈，随着气温升高，密不透风的防护服成为客服处工作人员们每天要面对的又一大难题。

      “我是个特别容易出汗的人，穿上防护服一会儿就湿透了。”苗华军回忆道，虽然工作有艰苦的地方，但是只要在岗位上，就得对工作负责，也是对自己和乘客负责。

      身为客服处主任，每天8小时工作时长，他基本6个多小时都在威海站里四处巡查，看到拿行李多的乘客立刻上前帮忙，遇到有困难不知所措的人也立马询问帮助解决。一天下来却几乎没有坐着休息的时间，但苗华军仍保持十足的热情和积极向上的心态，面对每一位乘客。

      他时常说：“我做的这份工作非常简单，做的都不是什么大事，但把每一件小事做好，能够实实在在为乘客做些什么，我的工作就是有价值的。”