强基筑枢纽  提质惠民生-交通场站“十四五”高质量发展答卷

 “十四五”时期，是威海交通场站管理有限公司创新发展的关键五年。面对复杂多变的外部环境，交通场站公司在市委、市政府坚强领导下，市国资委的正确指导下，统筹推进服务提升和经营发展，深入实施创新驱动发展战略，全面深化国企改革，各项工作取得显著成效，为“精致城市·幸福威海”建设作出了积极贡献。公司先后荣获“全国青年文明号”“山东省五一劳动奖状”“山东省文明单位”等。

设施建设迈上新台阶，筑牢发展“硬支撑”

枢纽格局全面成型：2021年1月14日，随着威海站长途客运区投运，“六站合一”的综合交通枢纽格局全面建成，立体枢纽模式为群众带来“零距离”换乘新体验，“十四五”期间累计服务到发旅客超5400万人次，较“十三五”增长59.06%，枢纽能级实现跨越式提升。

换乘环境根本改善：2024年3月28日，威海客运中心（威海站、威海北站）一体化改造提升工程全面开工建设，六大改造工程相继投入使用，涉及改造面积约3万平方米，新增铁路候车室2920平方米，新建风雨连廊820平方米，加装换乘区域空调1.31万平方米，旅客出行体验大幅提升。

换乘效率倍增：2024年7月至8月，6200平方米的威海站网约车专区和1260平方米的威海北站网约车专区相继投入使用，“专车专用”的网约车管理模式走在了全国综合交通枢纽前列，彻底解决了两站客流高峰期1.1万辆次网约车进出拥堵问题。今年6月，威海北站网约车专区进一步优化改造，面积扩充至2300平方米，换乘效率提升3.6倍，并创下每小时1194辆次的疏运纪录。

精准服务温暖人心：“十四五”期间，交通场站公司坚持“我为群众办实事”实践活动与新时代文明实践活动有机融合，精准对接群众需求，锚定“志愿+”平台载体，持续释放志愿服务“虹吸效应”。先后打造了省级志愿服务站、新时代文明实践站、退役军人服务站等志愿服务平台，创新开展“爱心接力”“千里山海·爱聚场站”等志愿服务项目，组建了多支志愿服务队，吸纳社会各界志愿者1.4万人次。2021年3月，“爱心接力”志愿服务项目在威海市首届青年志愿服务项目大赛中荣获金奖。

标准化创建促提升：多年来，交通场站公司致力于以标准化、规范化的枢纽运营手段，确保旅客服务行为规范、职责明确、管理有序。为此，公司从组织架构、人员配置、培训宣贯、体系搭建等多个维度，构建通用基础、服务保障、服务提供和岗位工作4大标准体系、19个子体系264项标准。2025年顺利完成“综合服务标准化国家试点”创建，推动服务标准实施率、影响力达100%，旅客满意率提升至98.8%，社会满意度连续多年位居市属国企前列。

商业赋能城市窗口：为加快推进城市门户枢纽向威海文旅展示窗口转型，今年“齐鲁1号”开通之际，威海站优化提升站内商业空间，结合特色旅游元素，打造滨海小镇特色商业区，引进7家优质商户，涵盖快餐简餐、咖啡轻食等多元业态，满足旅客多样化需求，实现到站即旅游的优质体验。

数字赋能激发新动力，打造智慧“新引擎”

智能引导提升体验：为解决网约车人车匹配效率低问题，2023年创新开发的寻车系统，通过图像识别和语音播报技术，实现车辆进站语音提示、停靠位置精准捕捉，人车匹配效率由原来的10多分钟，缩短至3分钟，根治了“找车难、秩序乱”的痛点。今年，该系统作为“数字赋能文旅市场管理的威海实践”项目的重要组成部分，荣获“第七届山东省文化创新奖”，树立起全省综合交通枢纽智慧管理的新标杆。

数据驱动精准管理：加强信息化建设，在20个主要进出站口加装智能化设备，对700余个车位进行智慧化改造，实现客流、车流、运营等数据实时采集、分析和处理，精准掌握旅客出行规律和需求特点，为运营管理决策提供科学依据。

智能安防保障安全：引入先进的智能安防技术，构建全方位、多层次的安防监控体系。利用人脸识别、视频智能分析等技术，实现对场站人员和物品的实时监控和预警。同时，与公安、消防等部门的系统进行对接，实现信息共享和协同作战，一旦发生紧急情况，能够迅速响应，保障旅客的生命财产安全。

回顾“十四五”，我们踔厉奋发，成绩斐然；展望未来，我们信心满怀，步履不停。交通场站公司将继续秉承初心，勇担使命，为服务区域经济社会发展、满足人民美好出行需要而不懈奋斗！